USMERNENIE PRE VRÁTENIE PEŇAZÍ DARCOM
Document Reference: OMF-GUI-DOR-001
Názov organizácie: OneMum Foundation n.o.
Dátum účinnosti: 01.08.2026
Posledná aktualizácia: 02.09.2026
—
V OneMum Foundation n.o. („my“, „nás“ alebo „naše“) si hlboko vážime štedrosť našich darcov a zaväzujeme sa dodržiavať najvyššie štandardy finančnej integrity, transparentnosti a zodpovednosti.
Pretože OneMum Foundation n.o. poskytuje okamžité charitatívne služby a financovanie programov po prijatí príspevkov, všetky dary sa vo všeobecnosti považujú za konečné a nevratné dary. Uvedomujeme si však, že sa môžu vyskytnúť mimoriadne okolnosti alebo technické chyby. Táto smernica stanovuje podmienky, za ktorých môže byť vrátenie peňazí poskytnuté.
1. Nevratnosť charitatívnych darov
Podľa platných daňových zákonov sú dobrovoľné príspevky poskytnuté na podporu neziskovej organizácie po spracovaní neodvolateľnými darmi. Okrem prípadov výslovne uvedených nižšie, nie je možné dary – či už jednorazové alebo opakované – vrátiť.
2. Výnimky, na ktoré sa vzťahuje nárok na vrátenie peňazí
Žiadosti o vrátenie darov budeme posudzovať iba za týchto konkrétnych okolností:
A. Chyby spracovania alebo systémové chyby
Duplicitné platby: V dôsledku technickej chyby alebo chyby webovej stránky vám bola omylom viackrát účtovaná platba za jednu zamýšľanú transakciu.
Chyba pri zadávaní údajov: Z dôvodu preklepu bola spracovaná nesprávna suma daru (napr. zadaných 1 000 EUR namiesto 100 EUR).
B. Neoprávnená alebo podvodná činnosť
Dar bol spracovaný pomocou vašej platobnej karty alebo bankových údajov bez vášho povolenia, vedomia alebo súhlasu v dôsledku podvodnej činnosti alebo krádeže identity.
C. Opakujúce sa chyby administrátora darov
Pred plánovaným dátumom fakturácie ste odoslali formálnu žiadosť o zrušenie opakujúceho sa daru, ale automatická platba bola aj tak spracovaná z dôvodu administratívnej chyby na našej strane.
3. Refund Request Procedure & Deadline
Ak chcete požiadať o vrátenie platby na základe jednej z vyššie uvedených oprávnených výnimiek, musíte podať písomnú žiadosť do 30 kalendárnych dní od dátumu transakcie.
Ako odoslať požiadavku:
Napíšte nám: Pošlite nám e-mail na adresu hello@onemum.org s predmetom správy: Žiadosť o vrátenie peňazí – [Vaše celé meno].
Poskytnite podrobnosti:
Vo svojej žiadosti uveďte nasledujúce informácie:
Celé meno darcu
Dátum a čas transakcie
Presná výška daru
Použitý spôsob platby (napr. typ kreditnej karty, posledné 4 číslice)
Referenčné číslo transakcie/číslo potvrdenia
Podrobné vysvetlenie dôvodu žiadosti o vrátenie peňazí
4. Kontrola a spracovanie vrátenia platby
Lehota na preskúmanie: Po prijatí žiadosti náš finančný tím posúdi vašu žiadosť do 5 až 7 pracovných dní.
Spôsob vrátenia peňazí: V prípade schválenia budú vrátené iba pôvodným spôsobom platby použitým na uskutočnenie pôvodného daru (napr. pripísané späť na pôvodnú kreditnú kartu). Vrátenie peňazí nebude vykonané v hotovosti, šekom ani na iný účet.
Doba spracovania: V závislosti od vašej finančnej inštitúcie alebo poskytovateľa kreditnej karty môže trvať ďalších 5 až 10 pracovných dní, kým sa pripísané prostriedky zobrazia na vašom výpise.
5. Tax Deductibility & Receipts Impact
Ak je vrátenie dane schválené:
Akýkoľvek daňový doklad vydaný za vrátenú transakciu sa stáva neplatným.
Svoje osobné daňové priznania musíte upraviť tak, aby odrážali vrátenú sumu, a zdržať sa uplatnenia transakcie ako daňovo odpočítateľného charitatívneho príspevku.
Ak už bol daňový doklad vydaný, OneMum Foundation n.o. vydá opravený doklad alebo oznámenie o zrušení pre účtovné a daňové záznamy.
6. Spory a vrátenie platieb
Dôrazne odporúčame darcom, aby nás kontaktovali priamo a vyriešili akékoľvek problémy s platbami. Iniciovanie spätného zúčtovania kreditnou kartou prostredníctvom vašej banky vytvára zbytočné administratívne poplatky pre naše neziskové poslanie. Zaviazali sme sa k priamej spolupráci s vami, aby sme oprávnené chyby vyriešili rýchlo a spravodlivo.
7. Kontaktujte nás
Ak máte otázky týkajúce sa týchto pokynov pre vrátenie platby darcovi alebo potrebujete pomoc s transakciou, kontaktujte náš tím:
Organizácia: OneMum Foundation n.o.
Pre: Financie a vzťahy s darcami
Email: hello@onemum.org